Ja, de Belgische wet verplicht om bepaalde informatie te tonen op de website van elke onderneming, ook op die van een zelfstandige natuurlijke persoon. Het gaat om uw identiteit, uw adres, uw contactmogelijkheden en uw ondernemingsnummer. Deze informatie moet makkelijk vindbaar zijn, rechtstreeks toegankelijk en permanent beschikbaar.
Hieronder vindt u de volledige lijst, wat erbij komt als u online verkoopt, en waar u dit alles plaatst.
Welke informatie moet u op uw website tonen?
De FOD Economie somt de volgende lijst op voor een website of een sociale-mediapagina van een onderneming:
- Uw benaming: de naam van uw onderneming of, bij gebrek daaraan, uw familienaam.
- Uw adres: dat van uw vestiging.
- Uw contactmogelijkheden: middelen om u rechtstreeks te bereiken, waaronder een e-mailadres.
- Uw ondernemingsnummer: de 10 cijfers die door de Kruispuntbank van Ondernemingen zijn toegekend.
- Uw btw-nummer, als uw activiteit btw-plichtig is, in de vorm «BE» gevolgd door het ondernemingsnummer.
- De toezichthoudende autoriteit, als uw activiteit een vergunning vereist: de gegevens ervan moeten vermeld worden.
- Uw beroepstitel, als uw beroep gereglementeerd is: vermeld de beroepsvereniging of de titel en verwijs naar de beroepsregels die van toepassing zijn.
- Een gedragscode, als u er een heeft ondertekend: vermeld die en zeg waar ze te raadplegen is.
Volgens dezelfde bron gelden deze verplichtingen ook voor vrije beroepen.
Als u een vennootschap of een vereniging zonder winstoogmerk bent, voegt DNS Belgium eraan toe dat u ook de rechtsvorm, de maatschappelijke zetel en de vermelding van het rechtspersonenregister bij de rechtbank van de arrondissement van de zetel moet opgeven.
Is een telefoonnummer verplicht?
Dat hangt af van wat uw website doet. Volgens de FOD Economie komt een telefoonnummer naast het e-mailadres zodra uw website toelaat om op afstand een overeenkomst met consumenten te sluiten, bijvoorbeeld een betalende verkoop of reservering.
Een online contactformulier kan soms volstaan als contactmogelijkheid, maar alleen onder bepaalde voorwaarden die de FOD in deze tekst niet uitwerkt. Het veiligst is dus om naast het formulier een zichtbaar e-mailadres te behouden en, indien mogelijk, een telefoonnummer.
Wat verandert er bij online verkoop?
Heel wat. Volgens de FOD Economie vereist online verkoop veel meer informatie: onder meer de totale prijs, de belangrijkste kenmerken of voorwaarden van het product of de dienst, en de betalings- en leveringswijzen. Als u online betaling op uw website voorziet, neem dit punt dan mee in uw voorbereiding vóór de lancering, en lees de officiële richtlijnen van de FOD over onlinehandel na.
Waar plaatst u deze informatie?
In de voettekst van uw website. Die verschijnt op elke pagina, zodat de informatie overal bereikbaar is. DNS Belgium geeft aan dat u daar het essentiële kunt vermelden en de rest kunt doorverwijzen naar een pagina «Wettelijke vermeldingen» of naar de algemene voorwaarden.
Een eenvoudige aanpak:
- in de voettekst: naam, adres, e-mail, telefoon, ondernemingsnummer, btw-nummer;
- op een pagina «Wettelijke vermeldingen»: gereglementeerd beroep, toezichthoudende autoriteit, gedragscode, en alles wat minder nuttig is voor de bezoeker;
- de links naar «Wettelijke vermeldingen», «Privacy» en «Cookies» zijn zichtbaar vanop elke pagina.
Bij Sekalis plaatst u contactformulieren, offerteaanvragen, afspraak- of reserveringsformulieren op uw website, afhankelijk van uw beroep. Ze vullen uw contactgegevens aan, maar vervangen de bovenstaande lijst niet.
Waar moet u rekening mee houden voor cookies?
Een cookie is een klein bestand dat uw website op het toestel van de bezoeker plaatst. Volgens de Gegevensbeschermingsautoriteit vraagt elke cookie die niet strikt noodzakelijk is de toestemming van de bezoeker. Strikt noodzakelijke cookies, zoals die welke de gekozen taal of de inhoud van een winkelmandje onthouden, zijn hiervan vrijgesteld. Cookies voor het meten van het bezoekersaantal worden doorgaans niet als strikt noodzakelijk beschouwd.
De toestemming moet voorafgaand, vrij, specifiek, geïnformeerd, actief en ondubbelzinnig zijn, en de bezoeker moet ze kunnen intrekken. Er mag geen niet-noodzakelijke cookie worden geplaatst of gelezen vóór de akkoord van de bezoeker.
Volgens dezelfde pagina is toestemming niet geldig in deze gevallen:
- een vooraf aangevinkt vakje;
- het louter verder surfen op de website;
- het aanvaarden van gebruiksvoorwaarden;
- de instellingen van de browser;
- een website die voor wie niet-noodzakelijke cookies weigert, geblokkeerd blijft.
Als uw website enkel strikt noodzakelijke cookies gebruikt, hoeft u geen toestemming te vragen. Controleer wat uw website werkelijk plaatst voordat u beslist.
Wat moet uw privacyverklaring zeggen?
Zodra uw website persoonsgegevens verzamelt, bijvoorbeeld via een contactformulier, moet u de betrokken personen informeren. De Gegevensbeschermingsautoriteit stelt dat die informatie op het moment van de inzameling moet worden verstrekt. Ze omvat onder meer:
- waarom u die gegevens gebruikt en op welke wettelijke grondslag;
- uw identiteit en contactgegevens;
- de ontvangers van de gegevens, indien die er zijn;
- de bewaartermijn, of de criteria die deze bepalen;
- de rechten van de persoon: inzage, rectificatie, wissing, beperking, verzet en overdraagbaarheid;
- het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit;
- het recht om de toestemming in te trekken, indien dat de grondslag van uw verwerking is.
De autoriteit raadt aan deze elementen in niveaus te presenteren: eerst een korte samenvatting, daarna het volledige detail. Zo overweldigt u de lezer niet en blijft u toch volledig.
Wat doet u nu?
- Verzamel uw gegevens: benaming, adres, e-mail, telefoon, ondernemingsnummer, btw-nummer. U vindt ze in uw inschrijving bij de Kruispuntbank van Ondernemingen.
- Ga na of uw beroep gereglementeerd is of of uw activiteit een vergunning vereist. Zo ja, noteer de titel, de instantie en de contactgegevens ervan.
- Plaats het essentiële in de voettekst en de rest op een pagina «Wettelijke vermeldingen».
- Maak een lijst van wat uw website verzamelt (formulieren) en plaatst (cookies), en stel daarop uw privacyverklaring af.
- Als u online verkoopt, voeg dan de totale prijs, voorwaarden, betaling en levering toe.
Voor een specifiek punt van uw situatie kunt u terecht bij de FOD Economie (info.eco@economie.fgov.be, 0800 120 33) of bij een jurist. Dit artikel vervangt geen juridisch advies.
Om beter te begrijpen wat de website van een zelfstandige moet bevatten, leest u onze gids over de website voor zelfstandigen. Wanneer u klaar bent om in actie te schieten, kunt u beginnen met uw homepage aanmaken.