Pour apparaître sur Google Maps et dans les recherches « près de moi », créez une fiche d'établissement Google : c'est gratuit et cela se fait depuis business.google.com/add. Il suffit ensuite de la valider, de la garder complète et de demander des avis à vos clients.
Cet article vous explique les étapes, les règles à respecter selon que vous receviez des clients ou que vous alliez chez eux, et ce qui fait monter votre fiche dans les résultats.
Qu'est-ce qu'une fiche d'établissement Google ?
C'est la carte de visite de votre activité que Google affiche quand quelqu'un cherche un professionnel près de lui : nom, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone, photos, avis. Elle apparaît dans Google Maps et dans les résultats de recherche.
Elle est distincte de votre site web. Les deux se complètent : la fiche répond à « qui est ouvert près de moi ? », le site explique votre métier en détail.
Avez-vous le droit d'avoir une fiche ?
Oui dans la plupart des cas, mais les règles dépendent de votre façon de travailler. Voici ce que dit l'aide de Google sur l'éligibilité :
- Vous recevez des clients (boutique, atelier, cabinet) : vous pouvez créer une fiche. Si votre adresse est affichée, une enseigne fixe et permanente portant le nom de l'entreprise doit se trouver à cette adresse.
- Vous vous déplacez chez vos clients (plombier, électricien, jardinier, coiffeur à domicile) : vous créez une fiche avec une zone desservie précise. Google demande de limiter la zone globale à deux heures de trajet.
- Vous travaillez depuis chez vous : si vous ne recevez personne, vous devez masquer votre adresse professionnelle. Google cite l'exemple d'un plombier qui travaille depuis son domicile et retire son adresse de la fiche.
- Vous avez une boîte postale ou un bureau virtuel : les boîtes postales situées à une adresse distante ne sont pas autorisées. Un bureau virtuel n'est accepté que si du personnel y travaille pendant les horaires d'ouverture.
Un point utile pour les indépendants : selon la même page, un professionnel indépendant en contact avec des clients peut avoir sa propre fiche, à condition d'être joignable à l'adresse validée pendant les horaires indiqués.
Comment créer sa fiche, étape par étape ?
D'après la page d'aide de Google sur l'ajout d'un établissement :
- Allez sur business.google.com/add.
- Cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
- Renseignez le nom, la catégorie d'activité, l'adresse (ou la zone desservie), le téléphone et l'adresse de votre site.
- Choisissez une option de validation et suivez les étapes.
Avant de valider, vérifiez que l'adresse est exacte et conforme aux consignes de Google. Cherchez aussi votre activité dans Google Maps : si une fiche existe déjà à votre nom, vous pouvez la revendiquer au lieu d'en créer une seconde.
Pour la catégorie principale, choisissez celle qui décrit le mieux votre métier, pas la plus large. C'est elle qui aide Google à comprendre pour quelles recherches vous montrer.
Comment valider sa fiche ?
Sans validation, Google ne sait pas que vous êtes bien le représentant de l'entreprise. Google décrit plusieurs méthodes, selon ce qui vous est proposé :
- Téléphone ou SMS : un code est envoyé au numéro de l'établissement. Un répondeur ne peut pas le recevoir, il faut donc pouvoir décrocher ou lire le message.
- E-mail : vous suivez les étapes envoyées à l'adresse affichée à l'écran de validation.
- Carte postale : un code à cinq chiffres arrive par courrier. Il arrive généralement sous 14 jours et expire au bout de 30 jours.
- Vidéo : vous montrez votre lieu de travail et prouvez que vous le gérez. Google la recommande quand elle est proposée.
- Validation instantanée : possible si vous validez votre site dans la Search Console de Google.
Pendant l'attente d'une carte postale, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie, et ne demandez pas de nouveau code. Une fois la validation faite, l'examen de la fiche peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés, selon la même page.
Que remplir pour que la fiche serve vraiment ?
Google explique que les résultats « près de moi » reposent sur trois critères : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (où se trouve la personne qui cherche ?) et la notoriété (nombre d'avis, sites qui renvoient vers vous). Vous ne pouvez rien faire pour la distance. Vous pouvez agir sur les deux autres.
À faire dès le départ :
- Compléter toutes les rubriques : horaires (y compris les jours de congé), services proposés, description de l'activité.
- Ajouter de vraies photos : votre camionnette, vos réalisations, votre atelier. Évitez les images génériques.
- Garder les informations à jour : un numéro de téléphone ou des horaires erronés font perdre des clients et nuisent à votre fiche.
- Mettre l'adresse de votre site web : la fiche et le site doivent donner les mêmes informations (nom, téléphone, adresse ou zone). Des écarts brouillent le message.
Google précise aussi qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre paiement. Méfiez-vous des offres qui promettent le contraire.
Comment obtenir des avis sans enfreindre les règles ?
Les avis comptent dans la notoriété de votre fiche. Google conseille de demander à vos clients de laisser un avis en leur faisant cliquer sur un lien ou scanner un code QR que Google vous fournit. Vos clients doivent avoir un compte Google, qu'ils peuvent créer avec une adresse e-mail autre que Gmail.
Quelques règles à retenir :
- N'offrez jamais un cadeau ou une remise en échange d'un avis : Google l'interdit strictement.
- Ne payez pas pour faire retirer un avis négatif : c'est interdit aussi.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, calmement et avec des faits. Un mélange d'avis est souvent perçu comme plus crédible.
- Signalez un avis qui ne respecte pas le règlement de Google (faux avis, propos injurieux) plutôt que de polémiquer en public.
Le meilleur moment pour demander : juste après un travail terminé, quand le client est content. Envoyez le lien par SMS ou par e-mail, ou donnez-le sur la facture.
Quel lien entre la fiche et votre site web ?
Google tient compte, pour la notoriété, du nombre de sites qui renvoient vers votre établissement, comme l'indique la page citée plus haut. Un site clair, qui mentionne votre activité, votre commune et vos coordonnées, renforce donc votre fiche. Il permet aussi, selon Google, une validation instantanée de la fiche si vous validez votre site dans la Search Console.
Sur chaque site Sekalis, un référencement de base est prévu (titres, descriptions, plan du site, données structurées), ainsi qu'un guide pour créer sa fiche Google. Les étapes ci-dessus restent valables quel que soit votre site. Pour la partie site, notre guide Site web pour indépendant détaille ce qu'il faut y mettre.
Que faire maintenant ?
Cherchez votre entreprise dans Google Maps pour voir si une fiche existe déjà. Sinon, ouvrez business.google.com/add, créez la fiche et lancez la validation dès aujourd'hui, surtout si elle passe par la poste. Pendant que le code voyage, préparez quelques vraies photos et la liste de vos services. Si vous n'avez pas encore de site à indiquer sur la fiche, vous pouvez créer votre page d'accueil.